भारत में One Stop Centre (Sakhi Centre): सेवाएँ, पहुँच और सुरक्षा
हिंसा या संकट झेल रही महिलाओं के लिए One Stop Centre की सेवाएँ, मौजूदा स्थानीय केंद्र खोजने के रास्ते, अस्थायी आश्रय की अवधि, referral और जानकारी साझा करने से पहले पूछे जाने वाले सवाल।
इस मार्गदर्शिका में
One Stop Centre में क्या सहायता मिलती है?
One Stop Centre (OSC), जिसे अक्सर Sakhi Centre कहा जाता है, Mission Shakti के तहत ज़िला-स्तर की सेवा है। यह हिंसा, दुर्व्यवहार या trauma झेल रही महिलाओं को चिकित्सा, कानूनी, पुलिस, अस्थायी आश्रय और psychosocial counselling से जोड़ सकती है। 27 सितंबर 2026 को जाँचे WCD पेज पर 770 चालू केंद्र और राज्य/ज़िला सूची का link था; फिर भी वहाँ जाने से पहले स्थानीय संपर्क और सेवा की पुष्टि करें।
जिस मदद की ज़रूरत है वही माँगें; हर सेवा लेना ज़रूरी नहीं
महिला को चिकित्सा referral, police से संपर्क, कानूनी जानकारी, counselling, थोड़े समय के लिए सुरक्षित जगह या किसी दूसरी योजना तक पहुँचने में मदद चाहिए हो सकती है। पूछें कि आज कौन-सी सेवाएँ उपलब्ध हैं और क्या अगले कदम का फैसला करने से पहले बात की जा सकती है। तत्काल खतरे या गंभीर चोट के लिए emergency सहायता भी लें।
अस्थायी आश्रय की सीमा जानें
मंत्रालय के OSC पेज पर केंद्र में अधिकतम पाँच दिन के अस्थायी आश्रय की जानकारी है। OSC को लंबे समय के आवास की गारंटी न समझें। अधिक समय के लिए केंद्र या ज़िला Women and Child Development कार्यालय से मौजूदा Shakti Sadan या दूसरी स्थानीय shelter सेवा, प्रवेश की प्रक्रिया और referral की ज़रूरत पूछें।
बच्चों को साथ रखने की व्यवस्था पूछें
मंत्रालय के मौजूदा FAQ के अनुसार महिला अपनी किसी भी उम्र की बेटी और 12 साल तक के बेटे के साथ OSC में रह सकती है। बेटा इससे बड़ा हो, बच्चे को disability हो या विशेष देखभाल चाहिए तो स्थानीय केंद्र से सुरक्षित व्यवस्था पूछें। सहायता चाहने वाला व्यक्ति 18 वर्ष से कम हो तो child-protection कानून और संबंधित अधिकारी प्रक्रिया को प्रभावित कर सकते हैं; staff से बच्ची के लिए सही मार्ग समझाने को कहें।
| ज़िला और केंद्र का संपर्क | मुझसे सुरक्षित संपर्क | आज की ज़रूरत | जानकारी साझा करने पर सवाल | अगला कदम और referral |
|---|---|---|---|---|
स्थानीय Sakhi Centre कैसे खोजें और संपर्क करें?
सरकारी वेबसाइट की मौजूदा केंद्र सूची देखें
महिला एवं बाल विकास मंत्रालय के One Stop Centre पेज पर जाकर राज्य और ज़िले की सूची खोलें। यात्रा से पहले phone number और पता confirm करें, क्योंकि केंद्र और संपर्क बदल सकते हैं। सूची स्पष्ट न हो तो ज़िला WCD कार्यालय से पूछें या स्थानीय hospital, police women help desk अथवा भरोसेमंद महिला संगठन से संपर्क जोड़ने को कहें।
जहाँ सेवा चालू हो वहाँ Women Helpline 181 से जुड़ें
मंत्रालय कहता है कि 181 गैर-आपात कॉल को OSC और दूसरी सेवाओं से जोड़ सकती है। 27 सितंबर 2026 को जाँचे पेज पर West Bengal को 181 से बाहर बताया गया था; वहाँ हों तो सीधे ज़िला केंद्र या विभाग से पूछें। तत्काल खतरे में सुरक्षित हो तो 112 पर कॉल करें।
जाने से पहले पहुँच और सुरक्षा के सवाल पूछें
पूछें कि केंद्र खुला है या नहीं, यात्रा में मदद मिलेगी या नहीं, बच्चे साथ आ सकते हैं या नहीं, कौन-सी भाषा उपलब्ध है और किस दरवाज़े या व्यक्ति से मिलना है। अगर नुकसान पहुँचाने वाला व्यक्ति location देख सकता है तो सुरक्षित phone लें और वहाँ यात्रा की जानकारी खुली जगह न छोड़ें।
गोपनीयता, रिकॉर्ड और आगे की मदद के बारे में क्या पूछें?
विवरण देने से पहले पूछें कि क्या दर्ज होगा
सेवा देने या कानून निभाने के लिए केंद्र को कुछ जानकारी चाहिए हो सकती है। पूछें कि क्या लिखा जाएगा, किसकी पहुँच होगी, पुलिस या दूसरी सेवा से साझा होगा या नहीं, और पहचान बताए बिना सामान्य जानकारी मिल सकती है या नहीं। बच्चा जोखिम में हो तो लागू reporting duty सहित कोई सीमा staff को समझानी चाहिए।
केवल उपयोगी और सुरक्षित रिकॉर्ड साथ लाएँ
phone number, medical record, पहचान पत्र या पुराना complaint reference referral में मदद कर सकता है, पर कागज़ न होने के कारण तत्काल सहायता टालें नहीं। जिस सेवा की ज़रूरत है उसके लिए असल में कौन-सा कागज़ चाहिए, यह केंद्र से पूछें। मूल रिकॉर्ड अपने पास रखें जब तक यह स्पष्ट न हो कि उसे कौन रखेगा और आप वापस कैसे पाएँगी।
जाने से पहले नामित अगला संपर्क तय करें
कॉल या मुलाक़ात खत्म होने से पहले पूछें कि referral कौन संभालेगा, किस सुरक्षित तरीके से संपर्क होगा, अगली तारीख क्या है और योजना न चले तो किससे बात करनी है। कानूनी मदद के लिए District Legal Services Authority या NALSA का रास्ता पूछें। पहला संपर्क असुरक्षित हो या जवाब न मिले तो ज़िले में escalation कहाँ है, यह जानें।
भारत में One Stop Centre: आम सवाल
क्या OSC सिर्फ घरेलू हिंसा के लिए है?
नहीं। मंत्रालय इसे हिंसा, दुर्व्यवहार, trauma या संकट झेल रही महिलाओं के लिए बताता है। आपकी परिस्थिति वर्तमान सेवा के दायरे में आती है या नहीं, और केंद्र आपकी ज़रूरत पूरी न कर सके तो कहाँ referral होगा—यह पूछें।
क्या OSC में लंबे समय तक रह सकते हैं?
मंत्रालय के अनुसार OSC में अस्थायी आश्रय अधिकतम पाँच दिन तक है। अधिक समय के लिए Shakti Sadan या सत्यापित स्थानीय सेवा पूछें; प्रवेश की शर्त और जगह उपलब्ध होना अलग-अलग हो सकता है।
क्या OSC जाने से पहले police को report करना ज़रूरी है?
मंत्रालय police सहायता को उपलब्ध सेवाओं में गिनाता है, पर referral और reporting duty परिस्थिति, उम्र और तत्काल जोखिम पर निर्भर कर सकती है। विवरण देने से पहले पूछें कि आगे क्या होगा; reporting या गोपनीयता समझने के लिए कानूनी सहायता लें। तत्काल चिकित्सा सहायता में देर न करें।
क्या भरोसेमंद व्यक्ति मेरे साथ संपर्क कर सकता है?
अगर महिला चाहे तो समर्थक केंद्र खोजने या कॉल करने में मदद कर सकता है। पूछें कि महिला staff से अकेले कैसे बात कर सकती है, क्या साझा करना है यह कैसे तय होगा और लागू कानूनी दायित्व क्या हैं।
संबंधित व्यावहारिक मार्गदर्शिकाएँ
संबंधित मुद्दों की मार्गदर्शिकाएँ
स्रोत और प्रकाशन रिकॉर्ड
27 सितंबर 2026 का मसौदा; विषय, कानूनी और मानव हिंदी संपादकीय समीक्षा बाकी · स्रोत जाँचे गए .
- वन स्टॉप सेंटर की सेवाएँ और वर्तमान केंद्र सूची
- महिला हेल्पलाइन 181: सेवाएँ, पहुँच और वर्तमान राज्य/केंद्रशासित प्रदेश उपलब्धता
- आपात प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली 112
- निःशुल्क विधिक सेवाएँ और राष्ट्रीय कानूनी सहायता हेल्पलाइन 15100
- किशोर न्याय (बालकों की देखरेख और संरक्षण) अधिनियम, 2015
- लैंगिक अपराधों से बालकों का संरक्षण अधिनियम, 2012